首页 > 聊城财经

真“心”不怕火炼——记农行山东聊城高唐县支行员工邢冠群

  面对20万元真金白银不动心,她拾金不昧归还失主;面对十年如一日的金融工作,她细心周到服务群众;面对肩负的军嫂责任,她与丈夫互勉共进可爱可敬。她的任劳任怨,不计名利,展现了新时期农行人的思想修养和精神风貌。

  “我就是高唐农行的一名普通员工,都是我应该做的,没有啥值得炫耀的。”面对笔者的采访,农行山东聊城高唐县支行员工邢冠群腼腆地说。

  邢冠群是中国农业银行山东聊城高唐县支行的一名普通员工,参加农行工作10年来,她一直在营业网点从事柜员岗位工作,多年来,她谦虚好学,兢兢业业,默默奉献,业务素质和工作能力得到了领导和同志们的肯定。

  20万元面前不动心 拾金不昧归还失主

  2020年12月17日晚上,邢冠群去培训班接娃放学。将车辆停放车位处,下车时看到垃圾箱旁有一简易手提包,周围无其他人员,查看包内物品后大吃一惊,里面竟然是成捆的百元现金和钱包。多年来的工作经历和素养,让她第一时间想到的是:失主一定很着急,必须尽快找到失主。

  失主怎么找?邢冠群推测,辅导班隔壁是一家银行,也许失主是在这家银行刚取出的,可以从该银行查看监控或询问联系方式。但是该银行已关门,多次敲打大门并拨打服务热线,均未联系到该银行员工。邢冠群只好向辅导班老师反映情况,得知失主也是学生的家长,正在焦急的寻找钱款,于是立即联系失主。失主很快赶到现场,20万元失而复得,感激之情溢于言表。失主表示,这些钱是用于给农民工发放年底工资,由于自己的失误,险些丢失,真要是丢了,后果不堪设想!也感到庆幸,能够遇到这么好的农行员工。

  邢冠群同志让失主当面清点丢失物品,现金一分不少,证件银行卡一个也不缺。失主抽出一沓现金诚心要表示感谢。邢冠群坚决不要,称诚实守信、拾金不昧是每个农行人应有的基本职业素养,是自己应该做的。因孩子还没有吃晚饭,邢冠群带着孩子急匆匆地回家了。事后,失主通过辅导班老师知道了邢冠群的名字,并自发拨打表扬电话。

  拥有更多财富、追求美好生活是每个人的追求。面对20万元真金白银不动心是长期修养的一种境界,是农行企业文化潜移默化的熏陶。邢冠群以实际行动展示了农行人新时期的思想修养和精神风貌。

  三尺柜台天地虽小 用心服务千百群众

  有人说柜员工作枯燥单调,事业无从谈起。但邢冠群从不这样认为,她热爱工作,珍惜岗位。农行工作以来,她认真学习各项规章制度和业务操作规程,迅速成为一线业务骨干和行家里手,多次被市、县两级农行表彰。她积极参加政治学习和党员活动,牢记党员使命,坚定政治方向,处处做表率,保持了良好的职业道德。

  柜台是展示农行服务的“文明窗口”。作为一名一线柜员,她深切感受到责任之重,每天都以饱满的热情投入到工作中。2015年10月生产当天上午,她还坚守岗位,与同事一样值班,从不搞特殊。在孩子哺乳期内,按照规定,她每天有回家给孩子喂奶时间,但是,为了工作,她从来没有享受单位给予的特殊照顾。

  邢冠群始终坚持“用诚心换真情,用服务树形象”的服务理念。他常说:“客户都是有情感的,他们随时能感受到你的服务温度,当你走进客户心里时,客户就会来到你身边。”一天,一位客户携带大量现金办理存款业务,邢冠群清点完毕后与客户核对数额。可是,客户坚持说少了500元,语言恶劣。面对客户的责难,邢冠群感到特别委屈,自己认真服务客户,却得不到认可,真想大哭一场。但是,她告诫自己:自己的工作就是服务客户,客户就是上帝。于是耐心向客户解释:“我从事银行工作十年了,一贯遵纪守法、诚实守信,不会因为500元损毁了农行品牌和自己的前途,再说自己的操作一直在监控范围内,可以查看监控。”同时提示他是否哪里出现纰漏,自己弄错了。客户听到她自信的解释,没有了先前冲动。道歉说:“我刚才有点失控,别介意啊,我回去找找吧。”不久,客户回来打电话,钱找到了。后来,该客户成为她的忠诚客户。

  十年工作很漫长,因为用分分秒秒去服务客户,十年时间又很短暂,弹指一挥间用去了最美年华。邢冠群十年如一日工作,真诚服务群众,在平凡岗位上,做着平凡的工作,但是始终如一的服务体现的是“平凡中的伟大”。

  大爱无疆共铸军功章 共同勉励争做好军嫂

  邢冠群的丈夫是一位军人,在空军部队服役十余年。丈夫对她非常关心,每天都给打电话或微信视频,工作上鼓励支持,每次探亲都尽量辞去应酬,多陪伴家人。

  “我知道你工作辛苦,还要照顾孩子,收拾家务,我又帮不上你,你受累了,”丈夫深感歉意,又叮嘱她,“你是军人的妻子,又是党员,一定要严格要求自己,不要让单位太照顾。”邢冠群理解丈夫心思,不能拖丈夫后腿。她总是告诉丈夫,家里挺好的,工作也是开心的,让他安心服役。丈夫虽因执行任务落下9级残疾,但仍然对自己高标准、严要求,多次获得所在部队嘉奖。

  公公、婆婆理解她,尽量多承担一些家务。2018年生小女儿产假期间,很多拆迁户联系她去存款,考虑到班上人员紧张,她提前2个月就上班了。小女儿体质较弱,不吃辅食,婆婆每天带着孩子到单位去喂奶。领导关心她,问她有什么困难和要求,她总是说没困难,都挺好的。

  丈夫的理解,家人的支持,让邢冠群没有了后顾之忧,将更多的时间和精力用在工作上。工作中,有的客户粗心大意,不时有钱物丢失在营业室或柜台上,她总是想尽办法找到失主。她热情、用心的服务,赢得了客户的好评。2020年端午节,有位阿姨像往常一样取号到她柜台前,递给她一个袋子。她以为是零钱,没想到打开后竟然是粽子。阿姨说今天不办业务,你平时太辛苦了,尝尝我亲手包的粽子吧。粽子不多却有温度,事件虽小却有亲情。

  路遥知马力,平凡中见真情。邢冠群是高唐农行的一名普通员工,恪守制度,遵纪守法,勤奋工作,也是一名好军嫂,与丈夫互勉共进,与公婆和睦相处。每次面对成绩和表扬,她总是谦虚地说:“我现在的幸福生活党给的,是农行给的,我的事迹不算什么,都是应该做的;我应该感谢党,感谢领导和同事的关怀,感谢家人的支持。”(作者 郭金楼)

请关注:

相关阅读


安装掌中聊城手机客户端聊城财经

版权与免责声明:聊城新闻网是聊城报业传媒集团所属《聊城日报》、《聊城晚报》刊登新闻及其他作品的唯一授权使用单位,上述作品电子版的版权均为聊城新闻网所有,严禁任何网站擅自转载或盗用。任何网站转载聊城新闻网作品,需事先征得本网书面授权,并注明“来源:聊城新闻网,作者□□□”等字样。